Aviso de Privacidad de Caliente® y sus
empresas afiliadas subsidiarias

De conformidad Estimado usuario, se le notifica que el Aviso de Privacidad ha sido modificado el día 11 de marzo de 2025.

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) publicada el 05 de julio de 2010 y su Reglamento.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Hipodrómo de Agua Caliente, SA de CV (en adelante CALIENTE®) y sus empresas afiliadas y subsidiarias comprometidas a proteger y respetar su privacidad observando los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales, con domicilio en Blvd. Agua Caliente 12027 Col. Hipódromo. CP 22420 Tijuana, B.C. México. Nuestro teléfono: (664) 633 7300, señalan como responsable de la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, incluido acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales (en adelante Tratamiento) al Departamento de Seguridad y Riesgo Informático, con domicilio en Blvd. Agua Caliente 12027 Col. Hipódromo. CP 22420 Tijuana, B.C. México. Teléfono: (664) 647 4770. Correo electrónico: protecciondedatos@caliente.com.mx

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, CALIENTE® podrá recabar sus datos personales de diversas formas:

  1. Cuando usted nos los proporciona directamente
  2. Cuando visita nuestro sitio web
  3. Cuando utiliza nuestros servicios en línea
  4. Cuando obtenemos información a través de otras fuentes permitidas por la ley

Los datos personales que recabamos son:

A. Datos de identificación:

  • Nombre completo
  • Fecha de nacimiento
  • Nacionalidad
  • Domicilio
  • Teléfono de contacto (fijo y/o celular)
  • Correo electrónico
  • Clave Única de Registro de Población (CURP)
  • Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
  • Identificación oficial vigente
  • Firma autógrafa
  • Fotografía

B. Datos financieros:

  • Información de tarjetas bancarias
  • Información de cuentas bancarias
  • Historial de transacciones
  • Comprobantes de domicilio recientes

C. Datos de navegación:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Sistema operativo
  • Páginas web visitadas
  • Cookies y web beacons

D. Datos sensibles:

De conformidad con la LFPDPPP, se consideran datos personales sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual. CALIENTE® no recaba datos personales sensibles de forma regular. En caso de que, por alguna razón, se requiera recabar este tipo de datos, se obtendrá su consentimiento expreso y por escrito conforme a la LFPDPPP.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades: Para la apertura de una cuenta para: apuesta en Internet o Telefónica, móvil y otras modalidades; como son: inscripción a nuestro programa de lealtad, promociones y pagos de premios superiores a 2,250 salarios mínimos vigentes generales y pago de premios por excepción. Hacemos de tu conocimiento que la información personal que usted proporciona puede identificarlo individualmente y será utilizada para proveer los servicios y productos requeridos, así como actividades afines. En general, compartimos su información únicamente con nuestras empresas filiales o subsidiarias.

(necesarias para el servicio solicitado):

  • Verificar y confirmar su identidad
  • Verificar que cumple con la edad legal para utilizar nuestros servicios (18 años o más)
  • Crear, mantener, administrar y operar su cuenta de usuario
  • Procesar sus transacciones (depósitos, retiros, apuestas)
  • Proporcionar los servicios y productos que ha solicitado
  • Realizar procesos de facturación
  • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con usted
  • Atender sus solicitudes, quejas, dudas y/o comentarios
  • Prevenir el fraude y el lavado de dinero
  • Cumplir con los requerimientos legales aplicables
  • Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y CALIENTE®
  • Validar la información proporcionada por usted

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio solicitado):

  • Informarle sobre cambios o nuevos productos o servicios
  • Realizar estudios sobre hábitos de consumo y preferencias
  • Enviarle promociones, publicidad y prospección comercial de CALIENTE® y de socios comerciales
  • Realizar encuestas de satisfacción y calidad
  • Crear perfiles de usuarios para fines mercadotécnicos o publicitarios
  • Utilizar sus datos para fines de análisis estadístico y de mercado
  • Fines mercadológicos, publicitarios o de prospección comercial

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede enviar un correo electrónico a protecciondedatos@caliente.com.mx manifestando su negativa.

4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

CALIENTE® podrá transferir sus datos personales tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir de su consentimiento en los siguientes supuestos:

  1. Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte.
  2. Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.
  3. Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
  4. Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero.
  5. Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.
  6. Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
  7. Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

Fuera de estos casos, CALIENTE® podrá transferir sus datos personales a terceros, nacionales o extranjeros, sujeto a su consentimiento previo y expreso.

CALIENTE® podrá transferir sus datos personales a:

  • Autoridades federales y locales competentes
  • Instituciones bancarias y financieras
  • Sociedades del mismo grupo empresarial
  • Proveedores de servicios necesarios para la operación del negocio
  • Empresas de prevención de fraude y lavado de dinero
  • Socios comerciales con quienes se tengan acuerdos conjuntos

5. MEDIDAS DE SEGURIDAD

CALIENTE® ha adoptado y mantiene las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas, necesarias y a su alcance para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

6. DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva por escrito en los establecimientos de CALIENTE®, por correo a protecciondedatos@caliente.com.mx al domicilio de la oficina Departamento de Seguridad y Riesgo Informático, ubicado en Blvd. Agua Caliente 12027 Col. Hipódromo. CP 22420 Tijuana, B.C. México. Teléfono: (664) 647 4770 o al correo electrónico protecciondedatos@caliente.com.mx.

La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

  1. Su nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud
  2. Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal
  3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos
  4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales

CALIENTE® le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la fecha en que se recibió su solicitud. Este plazo podrá ser ampliado por una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Si resulta procedente, se hará efectiva la misma dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda.

Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio.

7. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud por escrito en el titular de los datos personales, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), en los establecimientos de CALIENTE®, por correo a protecciondedatos@caliente.com.mx al domicilio de la oficina Departamento de Seguridad y Riesgo Informático, ubicado en Blvd. Agua Caliente 12027 Col. Hipódromo. CP 22420 Tijuana, B.C. México. Teléfono: (664) 647 4770, mediante solicitud por escrito en el formato establecido por CALIENTE® (el cual podrá obtenerse en cualquier sucursal, o en la página www.calientecasino.com.mx o vía correo electrónico) y que contenga la siguiente información:

  • El nombre completo del titular de los datos personales, domicilio y cuenta de correo electrónico, para poder comunicarle la respuesta a su solicitud.
  • Los documentos que acrediten la identidad y en su caso la representación legal del titular de los datos personales.
  • La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
  • Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
  • En el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, el titular, deberá requisitar el "Formato de actualización de datos" en cualquier establecimiento de CALIENTE®, indicar, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
  • En caso del ejercicio del derecho de negación el titular deberá acudir directamente a la oficina del Departamento de Seguridad y Riesgo Informático.

Transferencia de Datos Personales.

Te informamos que CALIENTE® podrá realizar la transferencia de datos a:

  • Las empresas afiliadas y subsidiarias de CALIENTE® a nivel nacional e internacional.
  • Terceros proveedores de servicios para el cumplimiento de las obligaciones legales adquiridas CALIENTE® o por cualquiera de las empresas afiliadas y subsidiarias.
  • Terceros derivado de un reestructura corporativa, incluyendo, la fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos de CALIENTE®.
  • Otras transmisiones previstas en la Ley citada y su Reglamento.

En caso que CALIENTE® llegara a transferir tus Datos Personales a alguno otro de sus proveedores con el fin de llevar a cabo las Finalidades del Tratamiento establecidas en el presente Aviso de Privacidad, lo hará previa celebración de convenios de confidencialidad y, siempre y cuando (i) el proveedor o persona a quien se le transmitan acepte someter el tratamiento de los Datos Personales al presente Aviso de Privacidad, y (ii) no se trate de alguno de los supuestos establecidos en el artículo 37 de la LFPDPPP. Si usted no manifiesta su oposición para que sus Datos Personales sean transferidos a terceros, se entenderá que ha otorgado a CALIENTE® su consentimiento para ello. El titular de datos personales que pretende entablar una relación jurídica con CALIENTE® o por cualquiera de las filiales, acepta la transferencia de sus datos personales, en los términos descritos en el presente Aviso de Privacidad.

8. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

  • Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
  • Enviar un correo electrónico a [CORREO ELECTRÓNICO] solicitando su inscripción en el "Listado de Exclusión", con el fin de no recibir información promocional de nuestros productos y servicios.

9. USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y OTRAS TECNOLOGÍAS SIMILARES

Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.

Los datos personales que se pueden obtener a través del uso de estas tecnologías son los siguientes:

  • Identificadores
  • Tipo de navegador del usuario
  • Tipo de sistema operativo del usuario
  • Fecha y hora de inicio y final de una sesión del usuario
  • Páginas web visitadas
  • Búsquedas realizadas
  • Publicidad revisada

Estas tecnologías podrán deshabilitarse siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza.

10. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.

Las modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios:

  • Anuncios visibles en nuestros establecimientos
  • En nuestra página de Internet www.calientecasino.com.mx
  • O se las haremos llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado

11. AUTORIDAD COMPETENTE

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet: www.inai.org.mx.

En el momento de la publicación de este aviso, dicha autoridad es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o el organismo que, en su caso, lo sustituya de acuerdo a las reformas y disposiciones legales aplicables. Para más información sobre la autoridad competente actual, le sugerimos consultar los canales oficiales de información gubernamental.

12. CONSENTIMIENTO

El titular de datos personales manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos en el Aviso de Privacidad, lo que constituye el consentimiento, libre, específico, inequívoco e informado, inclusive con respecto a los cambios establecidos en las actualizaciones realizadas al mismo, con respecto al tratamiento de sus datos personales en los términos de este Aviso de Privacidad.

Más información

Para mayor información usted puede acceder al aviso de privacidad completo a través de nuestra página www.calientecasino.com.mx, o bien en los módulos anfitriones y cajas de cualquiera de nuestros establecimientos (Salas y Books) en la cual podemos informarle sobre los servicios que ofrecemos y la información que le solicitaremos, y evaluar la calidad del servicio que le brindamos.

Cambios en el Aviso de Privacidad

Cualquier cambio al presente aviso de privacidad, le será informado a través de cualquiera de los siguientes medios:

  1. Avisos en los establecimientos de CALIENTE®.
  2. Correo electrónico proporcionado por el titular de datos personales.
  3. Avisos en el portal de Internet de CALIENTE® (www.calientecasino.com.mx).
  4. Cualquier otro medio de comunicación público o privado previstos en los contratos que amparan las operaciones celebradas entre CALIENTE® o por cualquiera de las empresas afiliadas.

Fecha última actualización: 13 de marzo de 2025.

Hipodrómo de Agua Caliente, SA de CV (en adelante CALIENTE®) y sus empresas afiliadas y subsidiarias comprometidas a proteger y respetar su privacidad observando los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales, con domicilio en Blvd. Agua Caliente 12027 Col. Hipódromo. CP 22420 Tijuana, B.C. México. Nuestro teléfono: (664) 633 7300, señalan como responsable de la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, incluido acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales (en adelante Tratamiento) al Departamento de Seguridad y Riesgo Informático, con domicilio en Blvd. Agua Caliente 12027 Col. Hipódromo. CP 22420 Tijuana, B.C. México. Teléfono: (664) 647 4770. Correo electrónico: protecciondedatos@caliente.com.mx

1 CALIENTE® es una unidad económica conformada por empresas permisionarias de juegos y sorteos debidamente reguladas por la Secretaría de Gobernación, de acuerdo con lo que se establece en la Ley Federal de Juegos y Sorteos del 31 de diciembre de 1947. Hipódromo de Agua Caliente, S.A. de C.V., Grupo Océano Haman, SA de CV., Operadora de Apuestas Caliente, SA de CV., Impulsora Géminis, SA de CV., Espectáculos Latinoamericanos Deportivos, SA de CV. Espectáculos Deportivos Cancún, SA de CV, Tecnología en Entretenimiento Caliplay, S. de R.L. de C.V.

2 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra robos de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

3 Para las finalidades que dieron origen y que son necesarias para la relación jurídica, se entenderá que, en caso de solicitar el derecho denegación, el Titular acepta que no podrá contratar los productos o servicios que proporciona CALIENTE® y/o las empresas afiliadas y subsidiarias.

4 CALIENTE® mantiene un contrato con proveedores BMM BISMARKETING MEXICO S.A. DE C.V., y TECNOLOGIA Y SOLUCIONES APLICADAS S.A. DE C.V. quienes prestan servicios de envíos masivos de mensajes mediante comunicaciones por correo electrónico, en el entendimiento de que CALIENTE® se encuentra obligado a respetar las políticas anti-spam establecidas por cada una de las empresas, dentro de las cuales destacan las prohibiciones de enviar correos electrónicos a personas que no lo soliciten o autoricen, así como la de utilizar bases de datos para el envío de las referidas comunicaciones, salvo las generadas por el propio CALIENTE®.

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