Términos y condiciones

1. Requisitos de Inscripción

Para inscribirse, la persona debe ser mayor de edad y presentar una identificación oficial vigente:

1. Mexicanos: IFE, INE, Pasaporte, Cédula Profesional, Cartilla de Servicio Militar, Tarjeta de INAPAM, Credencial del IMSS, Licencia de conducir, o credenciales emitidas por autoridades federales, estatales o municipales con fotografía, firma, RFC o CURP.
2. Extranjeros: Pasaporte vigente y/o documentación del Instituto Nacional de Migración.
   1. Estadounidenses pueden presentar licencia de conducir vigente de EE.UU.

2. Regalo de Inscripción Caliente Club

Nuevos clientes en Caliente Casino reciben:

1. Bono de juego No Redimible (BNR) y Bono Match Play (MP): Con un valor del 10% sobre la ganancia estimada dentro de los primeros 14 días de juego del cliente. El límite máximo de entrega de BNR y MP por Regalo de Inscripción será de $12,000 pesos (MN). Disponible durante 90 días después de su otorgación.
2. Puntos dobles: En el mes de cumpleaños y durante el primer mes de inscripción. (No participan en otras promociones).

3. Valor de las Recompensas

Las recompensas tienen un valor del 2% de las ganancias estimadas para Caliente, las cuáles se estiman de la siguiente forma:

1. Máquinas tragamonedas: Apuesta del cliente x ventaja de la casa estimada.
2. Sorteos, ruletas, dados: Diferencia entre compras de fichas y ganancias cobradas.
3. Race and Sports Book: Apuesta del cliente x ventaja de la casa estimada.

4. Reconocimientos a Clientes Leales

Los niveles o categorías son determinados por un análisis de valor de juego del cliente, tomando en cuenta el periodo de 84 días previos al inicio del trimestre los días 1ro. de Enero, Abril, Julio y Octubre. En cada periodo el cliente recibirá el reconocimiento al nivel de acuerdo con su actividad medida en puntos en el periodo mencionado (solo puntos acumulados por juego, no se consideran los puntos extra que el cliente reciba por las promociones que ocurran en el periodo):

1. Nivel Oro: 22,000 puntos
2. Nivel Platino: 36,000 puntos
3. Nivel Diamante: 72,000 puntos

En ciudades con menos de 5 clientes Diamante, 10 clientes platino y 20 clientes Oro se podrá asignar estos niveles por cortesía a los 35 clientes de mayor valor del casino.

Los criterios, niveles y beneficios aquí descritos son válidos para una sola tarjeta de juego registrada para cada cliente. Recomendamos ampliamente utilizar solo una tarjeta Club para jugar.

5. Beneficios por nivel de Caliente Club

Nivel Rojo:

1. Recompensas en puntos, canje por artículos y alimentos y bebidas.
2. Redención de BNR y Apuesta en Book hasta $10,000 semanal.
   1. Los canjes por BNR y Apuestas en Book no se encuentran disponibles para casinos ubicados en Nuevo León.
   2. El límite de canjes de puntos por BNR y Apuestas en book será de $10,000 pesos semanales.
3. Cortesía de cumpleaños en alimentos y bebidas por $150 M.N.

Nivel Oro:

1. Recompensas en puntos, canje por artículos y alimentos y bebidas.
2. Redención de BNR y apuesta en Book hasta $10,000 semanal.
   1. Los canjes por BNR y Apuestas en Book no se encuentran disponibles para casinos ubicados en Nuevo León.
   2. El límite de canjes de puntos por BNR y Apuestas en book será de $10,000 pesos semanales.
3. 10% de descuento en consumo de alimentos y bebidas.
4. Bono de cumpleaños.
   1. BNR por $5,000 o bono de 27,000 puntos extra. Disponible únicamente en Casinos de Baja California, CDMX, Morelia, Sinaloa y Sonora.
   2. Bono de 27,000 puntos extra. Disponible únicamente en Casinos de Jalisco.
   3. Monedero electrónico con valor de $2,000 Pesos. Disponible únicamente en Casinos de Nuevo León.
5. Cortesía de cumpleaños en alimentos y bebidas por $250 M.N.

Nivel Platino:

1. Recompensas en puntos, canje por artículos y alimentos y bebidas.
2. Redención de BNR y apuesta en Book hasta $15,000 semanal.
   1. Los canjes por BNR y apuestas en Book no se encuentran disponibles para casinos ubicados en Nuevo León.
   2. El límite de canjes de puntos por BNR y apuestas en book será de $15,000 pesos semanales.
3. 15% de descuento en consumo de alimentos y bebidas.
4. Bono de cumpleaños.
   1. BNR por $6,500 o bono de 35,000 puntos extra. Disponible únicamente en Casinos en Baja California, CDMX, Sonora, Morelia y Sinaloa.
   2. Bono de 35,000 puntos extra. Disponible únicamente en Casinos en Jalisco.
   3. Monedero electrónico con valor de $3,000 Pesos. Disponible únicamente en Casinos en Nuevo León.
5. Cortesía de cumpleaños en alimentos y bebidas por $400 M.N.

Nivel Diamante:

1. Recompensas en puntos, canje por artículos y alimentos y bebidas.
2. Redención de BNR y apuesta en Book hasta $15,000 semanal.
   1. Los canjes por BNR y apuestas en Book no se encuentran disponibles para casinos ubicados en Nuevo León.
   2. El límite de canjes de puntos por BNR y apuestas en Book será de $15,000 pesos semanales.
3. 20% de descuento en consumo de alimentos y bebidas.
4. Bono de cumpleaños.
   1. BNR por $17,000 o bono de 93,000 puntos extra. Disponible únicamente en Casinos de Baja California, CDMX, Morelia, Sinaloa y Sonora.
   2. Bono de 93,000 puntos extra. Disponible únicamente en Casinos de Jalisco.
   3. Monedero electrónico con valor de $7,000 Pesos. Disponible únicamente en Casinos de Nuevo León.
5. Cortesía de cumpleaños en alimentos y bebidas por $500 M.N.
6. 20% de descuento en redención de artículos del catálogo de recompensas.
7. Solicitud de artículos especiales fuera del catálogo de recompensas.

* Para obtener los beneficios de cumpleaños se requiere actividad de juego dentro de los 84 días previos a la fecha de cumpleaños.

** Las cortesías, descuentos y beneficios en alimentos y bebidas son para consumo individual, no incluye consumo de invitados, familiares y/o amigos.

*** Los puntos extra no participan en otras promociones.

6. Redención de Puntos

El cliente titular de la tarjeta Club, podrá realizar su primer redención de puntos después de haber acumulado sus primeros 3,000 puntos por actividad de juego, a partir del primer día de afiliación al Programa. Podrán redimirse por premios del Catálogo de Recompensas en cualquier establecimiento de Caliente Casino.

Requisitos para redención de puntos por artículos del catálogo:

1. Contar con los puntos necesarios para el valor del artículo que solicita.
2. Presentar identificación oficial vigente y tarjeta de juego Caliente Club.
3. Elegir artículo y verificar puntos disponibles.
4. Llenar formato de solicitud de redención.

Condiciones de redención de puntos por artículos del catálogo:

1. El cliente tiene como máximo 30 días naturales para recoger el artículo solicitado, de lo contrario, transcurrido este plazo se considerará como artículo no reclamado y se procederá con la devolución del valor en puntos a la cuenta Caliente Club del cliente, el artículo regresará al almacén al inventario disponible para atender otras solicitudes. El cliente podrá realizar una nueva solicitud de artículo de forma independiente a la solicitud en la que el plazo para recolección venció.
2. En el caso en que los artículos del catálogo y artículos especiales fuera del catálogo se agotarán, se localizarán y comprarán, pudiendo existir un tiempo de espera de hasta 90 días para adquirir un artículo similar.
3. No se aceptará la devolución de artículos por daños físicos o falta de piezas, toda vez que hayan sido verificados ante el cliente en la entrega del mismo.
4. El cliente podrá devolver artículos electrónicos por fallas en el funcionamiento de audio y video dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de que le ha sido entregado.
5. Transcurridos 7 días hábiles a partir de la entrega de artículos electrónicos, el cliente podrá reclamar garantías directamente con el fabricante dentro de los 365 días posteriores a la fecha de facturación del artículo.

Requisitos para la redención de puntos por alimentos y bebidas:

1. Solicitar servicio al personal en sala.
2. El cliente debe indicar al personal que su pago será con puntos.
3. Presentar identificación oficial vigente y tarjeta de juego Caliente Club.
4. Elegir su consumo (alimento o bebida).
5. Si cuenta con puntos suficientes, indicar que le sean descontados para pagar su cuenta total o parcialmente.

Requisitos para la redención de puntos por BNR (No aplica para casinos ubicados en Nuevo León):

1. Contar con los puntos necesarios para el valor del bono que solicita.
2. Presentar identificación oficial vigente y tarjeta de juego Caliente Club.
3. Elegir el bono deseado.

Requisitos para la redención de puntos por apuestas en Book (No aplica para casinos ubicados en Nuevo León):

1. Contar con los puntos necesarios para el valor de la apuesta que solicita.
2. Presentar identificación oficial vigente y tarjeta de juego Caliente Club.
3. Elegir el monto para apostar.
4. Acudir con el personal de Book para realizar la apuesta.

7. Vigencia de Puntos

Los puntos son válidos por 365 días naturales desde el mes siguiente al de su generación, expirando el primer día del mes siguiente.