Bienvenido a Caliente Club

Presentarte en algún establecimiento físico de Caliente Casino. Para inscribirse, la persona debe ser mayor de edad y presentar una identificación oficial vigente:
-Mexicanos: IFE, INE, Pasaporte, Cédula Profesional, Cartilla de Servicio Militar, Tarjeta de INAPAM, Credencial del IMSS, Licencia de conducir, o credenciales emitidas por autoridades federales, estatales o municipales con fotografía, firma, RFC o CURP.
– Extranjeros: Pasaporte vigente y/o documentación del Instituto Nacional de Migración. Estadounidenses pueden presentar licencia de conducir vigente de EE.UU.

Es una recompensa o ventaja que se otorga a los miembros del programa en reconocimiento de su fidelidad y actividad dentro del casino. Estos beneficios pueden variar en función del nivel obtenido.

Es un Bono que será utilizado sólo una vez para apostar en máquinas. En caso de que el cliente obtenga como resultado una ganancia mayor que el monto del bono recibido, se le pagará el valor de esa ganancia menos el monto del bono. Por otro lado, si el bono fue agotado, el resultado obtenido es igual o resulte menor que el bono recibido, el cliente no recibirá premio alguno.

Es un Bono que será utilizado sólo una vez para apostar en juegos de mesas. Para recibir premio alguno, el cliente debe obtener como resultado una ganancia mayor que el monto del bono recibido.

Podrás conocer tus beneficios activos y puntos acumulados en el módulo de anfitriones del casino de tu preferencia, también puedes solicitar tu estado de cuenta de puntos enviando un correo a programa.lealtad@caliente.com.mx, para lo cual deberás identificarte con nombre completo, fecha de nacimiento y número de tu tarjeta Caliente Club.

Con cada apuesta que generes jugando en Máquinas, Juegos de Sorteos de Mesas y Race & Sports Book, acumulas puntos. Mientras más juegues, más oportunidades tendrás de acumular puntos.

Los puntos pueden ser canjeados por premios de un catálogo. Para más información puedes revisar el apartado “Catálogo de Artículos”.

Para ascender debes generar cierta cantidad de puntos jugando dentro de un período de tiempo de 84 días, a continuación, los puntos requeridos en cada nivel:

1. Nivel Oro: 22,000 puntos
2. Nivel Platino:36,000 puntos
3. Nivel Diamante:72,000 puntos

Cada inicio de trimestre tu nivel será revisado y actualizado, desciendes de nivel cuando en el trimestre anterior, no acumulas la cantidad de puntos requeridos para mantener el nivel, estos deben generarse durante el periodo anterior a la fecha de actualización de niveles, el cual es de 84 días.

Cada punto una vez obtenido, tienen vigencia de 365 días naturales desde el mes siguiente al de su generación, expirando el primer día del mes siguiente.

Acude al módulo de anfitriones del establecimiento Caliente Casino de tu preferencia para hacer la petición del artículo que deseas redimir o canjear.

En el establecimiento Caliente Casino donde fue solicitado.

Si la falla del artículo está relacionada en el correcto funcionamiento de audio y video, puedes realizar la devolución del artículo en el establecimiento solicitado, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de que le ha sido entregado. De lo contrario, el cliente podrá reclamar la garantía directamente con el fabricante dentro de los 365 días posteriores a la fecha de facturación del artículo.

En el caso en que los artículos del catálogo y artículos especiales fuera del catálogo se agotarán, se localizarán y comprarán, pudiendo existir un tiempo de espera de hasta 90 días para adquirir un artículo similar.

A partir de que el artículo solicitado por el cliente se encuentre disponible en el casino para ser entregado, permanecerá en el establecimiento Caliente Casino en el que fue solicitado durante un plazo para recolección máximo de 30 días naturales, transcurrido este plazo se considerará como artículo no reclamado y se procederá con la devolución del valor en puntos a la cuenta Caliente Club del cliente, el artículo regresará al almacén al inventario disponible para atender otras solicitudes.

Sí, el cliente podrá realizar una nueva solicitud de artículo de forma independiente a la solicitud en la que el plazo para recolección venció.